Google Quality Score: Qué es y cómo se calcula Para Ahorrar Dinero

Quality Score es un valor numérico que Google usa para medir la relevancia de las palabras claves que se usan en los anuncios de texto y en la consulta de búsqueda de los usuarios. Google mantiene muy en secreto la fórmula que utiliza para calcular dicha puntuación, la cual determina si un anuncio debe aparecer, dónde éste debe aparecer y el costo del clic (CPC).

Mientras más alto es el Quality Score, más bajo es el CPC. De acuerdo con Google AdWords, tener mejor click-through-rate (CTR) que la competencia ayuda a elevar la puntuación.  Ya sé, a mi también esto me pareció un poco complicado al principio, pero se los voy a explicar de una manera bien sencilla y con ejemplos para hacerlo más fácil de comprender.  Primero, vamos a echar un vistazo a la fórmula de ranking (Ad Rank) que usa Google:

• Ad Rank = MaxCPC x Quality Score

El Dr. Varian, jefe de economía en Google, explica que la combinación del CTR, la relevancia de los anuncios y la calidad de las páginas de destino o landing pages son componentes del Quality Score.

CTR – son los clics que identifican los mejores anuncios para la consulta de búsqueda y proveen información para tomar decisiones.

Relevancia - el lenguaje y el contexto de los anuncios deben estar relacionados con las palabras claves utilizadas en los anuncios.

Página de destino (landing page) - además de proveer información, ésta debe ser relevante, su contenido original, el tiempo de carga rápido, fácil de navegar, tener un mínimo de ventanas tipo pop-up, transparente sobre la

naturaleza del negocio, interactiva, y debe proveer una clara intención sobre el uso de la información personal.

Imagino que te estarás preguntando ¿Y para qué necesito saber todo ésto? La respuesta es que si sabes cómo aumentar el Quality Score, te ahorras mucho dinero. Las palabras claves seleccionadas son el ingrediente principal para tener más anuncios relevantes, atraer la búsqueda de consultas y obtener un mejor CTR. 

Además de seleccionar palabras claves relevantes adaptadas a los anuncios de texto, hay que supervisar el ranking de la competencia porque el costo de tus clics depende del ranking de sus anuncios. Mientras más alto sea el Quality Score, más alto es el ranking del anuncio y más bajo es el costo del clic. También, una puntuación alta asegura una buena posición en los motores de búsqueda, aumenta el CTR y mejora el ROI.  Las próximas tablas proveen una explicación matemática de cuánto puedes ahorrar con una mejor puntuación, basada en las fórmulas de Google: 

•CPC = (Ad Rank of advertiser below ÷ Quality Score) + $0.01

Por cada punto (o fracción de cada punto), la puntuación sube y el costo por clic baja, según Dunloff, experto en búsqueda pagada.  Quiero compartir contigo el vídeo Introduction to the Google Ad Auction, que me ayudó a entender mejor este concepto tan complejo.

Split Testing o A/B Switch es un método que también utilizan los anunciantes para mejorar el porcentaje de clics (CTR), reducir el costo por clic y tener un mejor ranking. Google rota dos anuncios y muestra cuántos clics y conversiones recibe cada uno. Pero algunos expertos en search engine optimization (SEO), como Thies, no recomiendan el A/B Switch porque este método sólo muestra una versión de un anuncio a la mitad de los buscadores y otra versión diferente a la otra mitad, mostrando resultados inválidos.

Según el experto en SEO, el control tiene un buen historial de desempeño, pero la prueba del anuncio no tiene historial de rendimiento. Como resultado, un anuncio de prueba puede tener un ranking, lo que reduce el CTR y la conversión.

Lo que Thies recomienda es mantener el anuncio de control corriendo para eliminar el historial de rendimiento, crear tres copias de control, establecer un anuncio de prueba, y medir los resultados de los anuncios de prueba versus las copias de control.

Utilizando este método, el anuncio de prueba sólo obtiene el 20% de las impresiones. Como ninguno de los anuncios en la prueba tiene historial de rendimiento, se puede confiar más en los resultados de la prueba, según Thies (2008). Él también considera que un CTR no es suficiente, y que juzgar  el rendimiento global de los anuncios puede ayudar a obtener el mejor ingreso por palabra clave. Conocer la rentabilidad de cada palabra clave es la clave para el éxito del search marketing, ya que permite cambiar el ingreso promedio para cada búsqueda.

Cómo: Seleccionar Palabras Relevantes con Google AdWords [Tutorial]

Palabras claves, o keywords en inglés, son los términos o frases que la gente escribe en los motores de búsqueda para encontrar páginas en la Web. Para que los usuarios encuentren un website, es necesario incluir palabras relevantes en los tags del encabezamiento, la descripción del negocio o snippet, texto ancla, vídeos, anuncios, imágenes, y cualquier otro contenido en un página Web.

Esta estrategia no sólo ayuda a dirigir el tráfico al sitio, sino que también mejora su ranking en los resultados de los motores de búsqueda. Sin embargo, las palabras claves seleccionadas deben atraer tráfico cualificado interesado en comprar el producto o servicio, y no sólo tráfico general. Ignorar este consejo puede costar mucho dinero.

Fuente de la Imagen: ghacks

El proceso de seleccionar palabras relevantes para un sitio en la Web y que sea familiar para los usuarios es tedioso, complicado, toma tiempo e involucra muchos detalles y análisis. Sin embargo, al finalizar el proceso, los resultados son muy positivos y ayuda a desarrollar estrategias de mercadeo para aumentar el tráfico a un sitio y tener una mejor exposición.

A continuación, describo los pasos del proceso efectivo que recomiendo para seleccionar los términos:

•Prepare una lista con los términos que aparecen en la descripción del negocio o snippet.

•Cree frases específicas para reducir la búsqueda. Comience preguntándose, ¿Quién necesita este producto y qué palabras la audiencia usaría para buscar información de este producto en la Internet?

•Investigue cada término en la herramienta gratis Google AdWords Keyword Tool. Utilice la opción de búsqueda avanzada para limitar la búsqueda a un área geográfica o idioma. Google presentará una larga lista con ideas de palabras claves, la métrica de cada palabra y opciones para buscar por el campo.

•Seleccione palabras claves relevantes. En AdWords, haga clic en la columna Local Monthly Searches y ordene las palabras por el número de búsquedas. Seleccione los más relevantes y las que mejor se relacionen con el contenido del website. Luego, expanda la búsqueda para incluir otras variaciones de palabras muy parecidas, con errores de ortografía, plurales y sinónimos: lápiz, lápices | laptop, computadora | bolígafo, bolígrafo.  Escoja los términos más específicos, ya que los generales o Broad keywords pueden afectar su desempeño al generar muchas impresiones de anuncios, pero pocos clics.

•Escriba cada palabra clave o frase en el campo de búsqueda de Google.com. Los tres primeros websites que aparecen con los rankings más altos son la competencia, para los términos buscados.

-->Consejo: guarde en bookmark las páginas de promoción, portales y publicaciones que se encuentre en el camino. Luego, puede utilizar estas piezas como ejemplos y referencias para las estrategias de comunicación que desea desarrollar.

Clientes de Medios Sociales: Más Leales y Listos Para Comprar

ForeSee, por primera vez en 2010 comenzó a explorar la satisfacción de los clientes con las redes sociales. Esta acción demuestra la importancia y valor de los medios de comunicación social en el comportamiento del consumidor.  Según los más recientes hallazgos de ForeSee, Facebook, YouTube, Twitter y LinkedIn son los sitios sociales más populares.  Los entrevistados dijeron estar más satisfechos con las páginas de las compañías en Facebook que con sus websites y tienden a ser más leales y a estar más cualificados para comprar. 18% expresó que fueron influenciados por el mercadeo de medios sociales para visitar un website.

Procter & Gamble, Evian, Blendtec, Burguer King y Volkswagen son algunas de las empresas que reconocen la importancia de las redes sociales en el consumidor y que han hecho las mejores campañas en los medios sociales de la historia. Pero, ¿qué estrategias ellos utilizaron para atraer a los consumidores en línea? Forbes y un grupo de expertos evaluaron el éxito de dichas campañas y esto fue lo que encontraron:

• Las herramientas de comunicación social que utilizaron para difundir los mensajes tuvieron algo que ver con la participación: Twitter, Facebook, YouTube, el correo electrónico y el tiempo real.
• Los vídeos eran creativos y divertidos.
• El mensaje era claro, convincente y tan interesante que los participantes lo compartieron con sus amigos.
• Los canales de medios sociales utilizados proveyeron interacción directa por medio de vídeos, juegos y conversaciones.

Otra reciente investigación de Burson-Marsteller encontró que el 25% de empresas alrededor del mundo, están pasando de simplemente estar presente en las redes sociales para participar en Facebook, Twitter, YouTube y blogs. El 84% al menos está en una red social. Según la firma de relaciones públicas, el valor de los medios sociales es que los usuarios están muy comprometidos y quieren ser escuchados. Al evitar las conversaciones, las empresas pierden la oportunidad de ser escuchadas y comprendidas (Burson-Marsteller).

Me gusta: Las Relaciones Públicas están (R)evolucionando [ebook preview]

Relaciones públicas tiene que ver con gente y las relaciones con ésta para conectarla con las marcas. Antes, las compañías utilizaban esta profesión para mantenerse en contacto con el público por la TV, radio, periódicos y revistas. Las reglas cambiaron y ahora los profesionales de relaciones públicas conversan con "amigos", quienes son los mismos que antes se llamaban audiencia.

Las relaciones públicas están (r)evolucionando. Para mi significa un cambio de comunicación masiva a comunidad en línea. Ya no hay más audiencia pasiva a quien hablar porque ahora ésta ignora los mensajes o hace clic en sus favoritos. Estos cambios están obligando a una fusión de las relaciones públicas con el mercadeo y la publicidad para proveer escenarios más completos en las redes sociales.  En esas plataformas, la gente emplea mucho tiempo y emoción interactuando y compartiendo sus experiencias.

Hoy día, los consumidores participan en conversaciones y se hacen parte de los mundos creados para hacerlos participar y desarrollar un comportamiento leal.  Un buen ejemplo es la campaña de Procter & Gamble del 2010, donde los aficionados participaron en monólogos personales con el chico de Old Spice. 

  

Los medios sociales cambiaron la forma  de comunicarnos con la audiencia, quien ahora se reúne en comunidades virtuales para conectarse con otros, entretenerse, leer noticias, escuchar música y observar vídeos. La mayoría de las compañías aprovechan esta interacción para invitar a los consumidores a participar en encuestas y sondeos, participar en las conversaciones de productos y servicios, responder preguntas, y encontrar soluciones a sus problemas.

Las barreras entre las empresas y los clientes ya no existen. Ahora los consumidores se convierten en sus seguidores y participan en una escala nunca antes concebida (Charlesworth, 2009). Es hora de convertir esa interacción en buenas experiencias para aumentar la satisfacción de los consumidores e influir en su futuro comportamiento.

Ejemplos Técnicas Web Semántica [VIDEO 3D]

En el futuro, cada usuario tendrá en la Internet un perfil con el historial de las compras que hace, los websites que visita, y los amigos que tiene. Web 3.0 usará ese perfil para personalizar su experiencia de navegación.  La próxima vez que el usuario haga una búsqueda de cruceros al Caribe, un agente inteligente encontrará la información por él en la Internet, ajustada a sus preferencias, y se la enviará por correo electrónico o a su móvil.  El usuario también verá en la pantalla de su computadora, ofertas de diferentes cruceros a ese destino.

Por esa razón, para obtener la información correcta y un servicio personalizado, los usuarios tendrán que olvidar un poco su privacidad y el anonimato. La cantidad de información que éstos provean dependerá de cuan bien conozcan y confíen en el solicitante.  Por lo tanto, debe existir una estrecha relación entre el mensaje de los anuncios y los valores y políticas de privacidad de las marcas.

La Web Semántica, además obligará a los usuarios a ser más expresivos. Incluir la opinión del consumidor, historias, preguntas y respuestas, ayudará a la gente a encontrar productos en la Internet e impactará la manera en que las compañías llegan a su público en el contexto adecuado, con la información correcta y personalizada.

Otras áreas de mucho crecimiento para las tecnologías semánticas, de acuerdo con mi experiencia en línea, son la publicidad de contenido móvil, el entretenimiento y la educación. El uso del 3D también será más común. Un buen ejemplo es Second Life, donde se puede crear hasta una comunidad virtual en 3D.  A continuación, uno de mis intentos haciendo películas 3D con Xtranormal.  Que la disfruten!

Web 3.0: Web Semántica

Web 3.0 es la tercera versión del World Wide Web. Tim Berners-Lee, el inventor de la primera versión o Web 1.0, prefiere llamarla Semantic Web. 

Web 1.0 se utilizó como una biblioteca o fuente de información.  La llamaron “La Autopista de la Información”, pero no se podía hacer ningún cambio a esa información.  Con Web 2.0, la segunda versión, el rol de las personas cambió de usuarios para ser creadores de contenido:

·      La gente interactúa y se conecta con otros en Facebook, Twitter y MySpace.

·      Además de obtener información, las personas conversan, juegan, escuchan su música favorita, publican vídeos y fotos.

Según los expertos, Web 3.0 será como tener a un asistente personal que sabe casi todo y con acceso a toda la información de la Internet para contestar preguntas. Los motores de búsqueda no tan sólo encontrarán palabras claves en las búsquedas, sino que también podrán interpretar su contexto y sugerir otros contenidos relacionados a los usuarios.

Amazon.com es un buen ejemplo de empresas innovadoras que utilizan la Web 3.0 para ayudar a las personas a tomar mejores decisiones. Al revisar un libro, en la parte inferior aparece una lista de libros sugeridos por otros clientes que compraron el mismo libro. El servicio es muy bueno porque confirma que se está tomando la decisión correcta.

Imagen: Frederic Martin

Web 2.0: ¿Qué es? [Entrevista]

Entrevista a Wanda J. Barreto para la clase Business Storytelling, en Full Sail University, 1 de Septiembre de 2010

P: ¿Qué significa Web 2.0 para ti?

Web 2.0 significa para mí creatividad para escribir, buscar y compartir información con otras personas en un ambiente global. Esa creatividad es posible gracias a la tecnología que provee la Internet para que los usuarios puedan utilizar texto, imágenes, audio, vídeo y contenido interactivo para crear sus propias experiencias y conectarse con otros. Esta nueva versión del World Wide Web ha cambiado el concepto de comunicación masiva por comunicación interactiva, donde los usuarios no son sólo espectadores de los contenidos, sino que también participan y crean los contenidos.

P: ¿Cómo utilizas las funciones del Web 2.0 como consumidora?

Utilizo las funciones del Web 2.0 de diferentes maneras. Mi uso más común es para comentar en blogs y en las redes sociales, y leer temas sobre relaciones públicas e Internet marketing en diferentes blogs. También uso Web 2.0 para conectarme con la familia y amigos que viven en diferentes países o reunirme con ellos.  Además, veo vídeos musicales y escucho música de mis artistas favoritos, veo vídeos educativos y películas, leo y comento sobre revisiones de libros, encuentro opiniones, publico mis vídeos, fotos, creo podcasts y películas, participo en encuestas y sondeos, encuentro familiares y amigos, busco direcciones y hago pagos, entre otros.

P: ¿Cómo crees que el Web 2.0 cambió la manera en que los vendedores llegan a su audiencia?

Los anunciantes han tenido que cambiar su forma de pensar sobre una audiencia de medios masivos para enfocarse más en consumidores individuales, porque el uso de la Internet y las computadoras es individual; la gente interactúa de forma individual.  Además, los medios de comunicación como la televisión, radio y el teléfono ahora son digitales. En el mundo digital, los consumidores son participantes activos. Por esa razón, los vendedores están reenfocando sus marcas y participan más con los consumidores para alentar su interacción.

Además, los anunciantes están utilizando los medios de comunicación dirigidos para coleccionar los hábitos y preferencias de los usuarios en bases de datos. De acuerdo con Wertime y Fenwick (2010), cuando las personas interactúan expresan sus opiniones y deseos. Cada teléfono móvil tiene un número único y cada navegador tiene una dirección IP. Los medios de comunicación dirigidos permiten personalizar, enviar mensajes y contenido personalizado además de seguir y analizar a los clientes.

Facebook, por ejemplo, colecciona los datos del perfil de sus miembros.  Ese perfil es como un diario donde la gente dice todo lo que hace, desde cuando se cepilla los dientes hasta cuando se va a dormir (comportamiento). Facebook también recopila preferencias cuando los usuarios hacen click en Like This para expresar lo que que realmente les gusta.