Clientes de Medios Sociales: Más Leales y Listos Para Comprar

ForeSee, por primera vez en 2010 comenzó a explorar la satisfacción de los clientes con las redes sociales. Esta acción demuestra la importancia y valor de los medios de comunicación social en el comportamiento del consumidor.  Según los más recientes hallazgos de ForeSee, Facebook, YouTube, Twitter y LinkedIn son los sitios sociales más populares.  Los entrevistados dijeron estar más satisfechos con las páginas de las compañías en Facebook que con sus websites y tienden a ser más leales y a estar más cualificados para comprar. 18% expresó que fueron influenciados por el mercadeo de medios sociales para visitar un website.

Procter & Gamble, Evian, Blendtec, Burguer King y Volkswagen son algunas de las empresas que reconocen la importancia de las redes sociales en el consumidor y que han hecho las mejores campañas en los medios sociales de la historia. Pero, ¿qué estrategias ellos utilizaron para atraer a los consumidores en línea? Forbes y un grupo de expertos evaluaron el éxito de dichas campañas y esto fue lo que encontraron:

• Las herramientas de comunicación social que utilizaron para difundir los mensajes tuvieron algo que ver con la participación: Twitter, Facebook, YouTube, el correo electrónico y el tiempo real.
• Los vídeos eran creativos y divertidos.
• El mensaje era claro, convincente y tan interesante que los participantes lo compartieron con sus amigos.
• Los canales de medios sociales utilizados proveyeron interacción directa por medio de vídeos, juegos y conversaciones.

Otra reciente investigación de Burson-Marsteller encontró que el 25% de empresas alrededor del mundo, están pasando de simplemente estar presente en las redes sociales para participar en Facebook, Twitter, YouTube y blogs. El 84% al menos está en una red social. Según la firma de relaciones públicas, el valor de los medios sociales es que los usuarios están muy comprometidos y quieren ser escuchados. Al evitar las conversaciones, las empresas pierden la oportunidad de ser escuchadas y comprendidas (Burson-Marsteller).

Ejemplos Técnicas Web Semántica [VIDEO 3D]

En el futuro, cada usuario tendrá en la Internet un perfil con el historial de las compras que hace, los websites que visita, y los amigos que tiene. Web 3.0 usará ese perfil para personalizar su experiencia de navegación.  La próxima vez que el usuario haga una búsqueda de cruceros al Caribe, un agente inteligente encontrará la información por él en la Internet, ajustada a sus preferencias, y se la enviará por correo electrónico o a su móvil.  El usuario también verá en la pantalla de su computadora, ofertas de diferentes cruceros a ese destino.

Por esa razón, para obtener la información correcta y un servicio personalizado, los usuarios tendrán que olvidar un poco su privacidad y el anonimato. La cantidad de información que éstos provean dependerá de cuan bien conozcan y confíen en el solicitante.  Por lo tanto, debe existir una estrecha relación entre el mensaje de los anuncios y los valores y políticas de privacidad de las marcas.

La Web Semántica, además obligará a los usuarios a ser más expresivos. Incluir la opinión del consumidor, historias, preguntas y respuestas, ayudará a la gente a encontrar productos en la Internet e impactará la manera en que las compañías llegan a su público en el contexto adecuado, con la información correcta y personalizada.

Otras áreas de mucho crecimiento para las tecnologías semánticas, de acuerdo con mi experiencia en línea, son la publicidad de contenido móvil, el entretenimiento y la educación. El uso del 3D también será más común. Un buen ejemplo es Second Life, donde se puede crear hasta una comunidad virtual en 3D.  A continuación, uno de mis intentos haciendo películas 3D con Xtranormal.  Que la disfruten!

Web 3.0: Web Semántica

Web 3.0 es la tercera versión del World Wide Web. Tim Berners-Lee, el inventor de la primera versión o Web 1.0, prefiere llamarla Semantic Web. 

Web 1.0 se utilizó como una biblioteca o fuente de información.  La llamaron “La Autopista de la Información”, pero no se podía hacer ningún cambio a esa información.  Con Web 2.0, la segunda versión, el rol de las personas cambió de usuarios para ser creadores de contenido:

·      La gente interactúa y se conecta con otros en Facebook, Twitter y MySpace.

·      Además de obtener información, las personas conversan, juegan, escuchan su música favorita, publican vídeos y fotos.

Según los expertos, Web 3.0 será como tener a un asistente personal que sabe casi todo y con acceso a toda la información de la Internet para contestar preguntas. Los motores de búsqueda no tan sólo encontrarán palabras claves en las búsquedas, sino que también podrán interpretar su contexto y sugerir otros contenidos relacionados a los usuarios.

Amazon.com es un buen ejemplo de empresas innovadoras que utilizan la Web 3.0 para ayudar a las personas a tomar mejores decisiones. Al revisar un libro, en la parte inferior aparece una lista de libros sugeridos por otros clientes que compraron el mismo libro. El servicio es muy bueno porque confirma que se está tomando la decisión correcta.

Imagen: Frederic Martin